Chính sách đổi trả hàng

Tại CMH-Art Space, chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp các dịch vụ chất lượng hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi áp dụng một chính sách đổi trả hàng linh hoạt để đảm bảo rằng quý khách sẽ luôn hài lòng với sản phẩm của mình. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả hàng tại CMH-Art Space:

I. Trường Hợp Được Đổi/Trả Hàng

1. Sản Phẩm Đã Mua Nhưng Không Hài Lòng: Nếu quý khách mua sản phẩm nhưng không hài lòng với nó, quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần phải được giữ nguyên đai, chưa mở nắp, và chưa sử dụng. Trong trường hợp này, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, và thu hộ tiền.
   Điều Kiện Đổi/Trả: Quý khách chỉ có thể đổi sang sản phẩm có giá trị ngang giá hoặc cao hơn.
2. Sản Phẩm Mua Bị Lỗi Từ Nhà Sản Xuất Khi Nhận Hàng: Chúng tôi luôn kiểm tra sản phẩm trước khi giao cho quý khách, nhưng trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp lỗi sản phẩm, quý khách có thể nhận hàng bình thường và liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 ngày để đổi sản phẩm (đối với hàng có sẵn).
3. Sản Phẩm Bị Lỗi Do Nhà Vận Chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Bên vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm về vấn đề này, và quý khách sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào.
4. Sản Phẩm Giao Không Đúng Với Sản Phẩm Đã Đặt Hàng: Nếu chúng tôi giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng của quý khách, hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ gửi lại đúng sản phẩm quý khách đã yêu cầu. Quý khách cũng có thể từ chối nhận hàng và không phải trả bất kỳ chi phí nào.

II. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

1. Thời Gian Đổi Trả: Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ với chúng tôi qua số Hotline để được xác nhận đổi trả hàng.
2. Điều Kiện Về Sản Phẩm Đổi/Trả:
   – Sản phẩm đổi trả là các sản phẩm mẫu có trong bộ sưu tập của CMH-Art Space, những sản phẩm thêu theo yêu cầu sẽ không được đổi trả hàng.
   – Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai, nguyên kiện, và đầy đủ các phụ kiện đi kèm. Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn phải nguyên vẹn.
   – Sản phẩm đổi/trả phải còn đầy đủ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng, và chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Khách hàng nên tìm hiểu kỹ hoặc nhờ tư vấn để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng kích thước, chất liệu và kiểu dáng trước khi mua hàng. Sản phẩm đã qua sử dụng sẽ không được đổi trả.

III. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Trong vòng 2 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm thuộc điều kiện đổi trả, bạn có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách hãy làm theo các dưới đây:

Bước 1: Gọi điện thoại hoặc nhắn tin qua Fanpage để thông báo cho chúng tôi về việc đổi trả hàng. Miêu tả tình trạng mà quý khách đang gặp phải, và nếu lỗi là do công ty, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi từ bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của CMH-Art Space, quý khách vui lòng gửi hàng cần đổi trả (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng và đảm bảo quy cách của sản phẩm) và Trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ thông báo lịch hẹn nhận hàng trả. Nếu bạn ở Hà Nội, bạn có thể trực tiếp đến cửa hàng của CMH-Art Space tại số 5 Bà Triệu, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội, để giải quyết đổi trả trong ngày.

Chính sách đổi trả hàng tại CMH-Art Space được thiết lập với mục tiêu chính là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái nhất.